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            调查+ | 办公设备“以租代买”走红,一个企服慢赛道怎么冰山显现?

            admin 2019-06-03 333人围观 ,发现0个评论

            (以下内容是36氪音频节目《调查+》的文字版,收听更多精彩解读,请在36氪app订阅《调查+》)

            采访 | 崔砚冬

            文 | 尹特殊

            同享单车、同享轿车、同享充电宝……在to C消费范畴持续汹涌延伸的同享生活方法,也被形式平移至工业互联网范畴,逐步影响着企业的工作方法。

            2018年开端,企服商场上一条还不算拥堵的赛道——同享企业工作设备开端不断升温,不只玩家增多,本钱纷繁逆势加持,一同,越来越多企业开端乐意挑选工作设备“以租代买”。

            工作IT设备是租的好,仍是买的好?对企业来说并不是一道简略的算术题。事实上,挑选设备租借不只可以革除企业一次性购买带来巨大现金流的开销,进步财物灵活性,还能省去尔后设备办理、保护的许多本钱,完成轻财物开展。

            不过,IT工作设备租借其实也现已不能算是新事物了,在从海底显露冰山一角之前,易点租等职业重量级选手现已布局多年。作为典型的企服赛道,工作设备租借商场很难跑的太赵荀快,易点租CEO纪鹏程就以为,虽然公司3年就完成了6轮9亿元融资,但这个赛道对供应链、配送时刻、保护呼应速度都提出了很高要求,对出售、客服人员的专业培训,以及分公司的全国性布局、城市服务网点的密度,都需求时刻的累积。因而,并不简略被本钱快速催熟。

            调查+ | 办公设备“以租代买”走红,一个企服慢赛道怎么冰山显现?

            “租借是一种服务,只需是说到服务,一定会涉及到服务质量”,在纪鹏程看来,企业应该更在乎给客户的服务体会,但“体会又是速度最大的敌人”。

            经济新常态下的企业新消费,新消费环境下的电商新玩法,消费端的“以租代买”和供应侧的“以租代销”,一同助推起一个建立在同享经济、企业服务、to B工业互联网上的工作租借形式。

            跟着本钱隆冬的到来,企业运营愈加注重本钱操控,注重精细化运营。“竞赛越来越剧烈,中小企业的迭代很快,大公司的BU化、子公司化倾向也很明显,而这些子公司也在内部面对快速更迭。”易点租CEO纪鹏程从租借职业来调查企业商场,他以为,在快速地节奏改变之中,企业巴望降本增效,并进步运营灵活性,而从工作空间租借、企业后勤服务支撑,再到工作设备租借,现在,创业和企业扩张具有了一个相对完善的服务环境,“企业可以把更大精力放在主营事务上。”

            一同,当经济进入到一个调整期时,企业以往盲目且冒进、达观而粗豪的开展方法也在被反思。经过这一轮,企业可以停下来看一看,终究会发现轻财物是很有必要的。

            “租借可以让企业依据运营状况做出调整,企业运营十分好的时分,可以十分自若地去扩张;即便运营不善,也可把设备退回来。”纪鹏程说,易点租协助企业处理的最大痛点是运营灵活性,“客户有灵活性需求,你把它处理了,才是真实的价值表现。”

            一同,在纪鹏程看来,工作设备租借的中心价值是让企业感触到便利。易点租的事务包含了设备租借、IT上门支撑服务、IT办理SaaS、设备收回等各个方面,要给客户的感触是一旦挑选了租借服务,后续完全不必再去管。

            纪鹏程,易点租创始人、CEO

            这类服务从租借的开端就十分的便利,不只大都采纳免押金的形式,而且可以做到一台起租、租完即送、按月付出、随租随还且全程保修。至于可挑选的设备,易点租首要供给工作电脑、工作外设两大类。此外,客户还可依据需求自由挑选新旧设备,纪鹏程泄漏,在易点租渠道上,一年前还有60%-70%是旧设备,但现在90%都是新设备。

            在保证服务质量的条件下,易点租的产品价格也操控得十分低,主流产品都能做到36到40个月租金才等于购买价格。此外,考虑到客户的忧虑,易点租还供给了十分多的增值服务,比方10元/台/月的“软硬无忧服务”,首要包含软件长途确诊、随机硬件上门修正等内容;假如忧虑设备遭受严重损坏的补偿,可以购买15元/台/月起的“意外保”,即便设备作废,如经核保经过,“只需设备尸身还在,就直接换一台新产品。”纪鹏程表明。还有许多企业有数据安全方面的忧虑,对此易点租有两种处理方案,第一种是企业在交还设备时可以慢格式化一遍硬盘;第二种愈加完全,客户可以加付99元起买下这张硬盘,以保证肯定安全。

            跟着服务和产品的不断贴合需求,让易点租不断赢得更多客户认可,但相比较欧美国家,国内的工作设备租借商场依然还处于起步阶段。

            据DBI数据服务公司调研显现 ,在欧洲,IT类上市公司选用设备租借的规划占比62.15%;在美国,工作设备选用租借的方法占比58.74%;在我国,工作设备租借的商场浸透率只要4.9%。假如抵达美国商场的浸透率,我国还存在着千亿规划的商场空间。

            而商场滞后的原因,纪鹏程剖析,除了我国企业的出场时刻较晚之外,也与国内征信系统不行健全有关。

            纪鹏程谈到,现在来讲,国内对小企业做普适性征信的公司可以分为三类。第一类是以传统的供应链金融为中心,环绕中心企业打开;第二类是传统巨子为中心,他们有许多的渠道的生意数据、交际谈天数据等;第三类是易点租等企业,依据互联网揭露的数据以及可以从商场上揭露的数据源获得的数据。

            在业界,大都企业都将2019年视为IT工作设备运营商的重要一年,并将迎来拐点,估计到2020年国内商场浸透率将或许打破10%。纪鹏程也认可这一达观的判别,在易点租的规划里,估计用5-10年的时刻,把租借设备的数量从现在的30万台提高至500万-1000万台。更抱负一点,或许是抵达8000万台。可是,纪鹏程以为,条件是未来十年,我国从20%的信誉记载占比可以提高至80%。

            较之于商场前景,to B商场的举动和做法反倒没有太多的精彩性。现在,无论是易点租这样的职业领先者,仍是其他追逐企业,在保证产质量量和满足的SKU之后,真实的竞赛中心依然仍是服务体会。

            这其间现已没有太多的隐秘可言,易点租阅历屡次融资,其IT服务布局的要点无非两个:一方面加强出售才能,在更多的城市建立直销分公司;另一方面,进一步加强服务才能,进步服务地域掩盖,让更多城市完成4小时上门快速IT支撑服务。

            纪鹏程泄漏,现在,易点租在北京上海深圳三个城市现已将4小时上门服务晋级成到2小时,抵达调查+ | 办公设备“以租代买”走红,一个企服慢赛道怎么冰山显现?率可以做到99%;全国10个首要城市的4小时抵达率都可以做到99%,处理率在80%左右。

            虽然本钱在活跃进场,现已融资到D轮的易点租也面对上市的引诱,但纪鹏程期望再进一步打磨一下产品和服务,提高用户体会。

            本期调查员:纪鹏程,易点租创始人、CEO

            36氪:本年常能听到工业互联网这个词,易点租也是经过电脑租借作为企业服务的一个切入口,你是怎样看待工业互联网的?

            纪鹏程:许多人说本年是互联网下半场的元年,其实十分有道理。

            我觉得我国的互联网现在有两个年代,第一个年代是上半场年代,以移动互联网为中心,便是咱们最常见的APP这种比较轻量级的产品。经过了十年左右的开展,首要范畴基本上现已都被做得差不多了。可是到工业互联网今后,互联网开端真实地浸透到愈加深度的一些方面,比方to B,都是比较典型的工业互联网内容。to C也会深化涉及到一些相对侧重的产品。

            到了工业互联网年代,笔直职业的产品会越来越多,而且会做得越来越笔直。传统移动互联网是在广度上去做延展,工业互联网更多的在深度上做延展,或许会沿着某一个十分细分的范畴,把它做得十分好、十分深,可以更好去处理本来传统用户的问题。

            36氪:许多人会觉得“以租代买”是一种生活方法,但现在变成了许多企业的运营方法,为什么会呈现这样的改变?

            纪鹏程:这个跟咱们的产品形状有很大联络。由于咱们是一个以服务为中心的公司,运营租借其实中心是IT服务。关于IT服务来说,用户更注重服务的质量和本钱。

            首要从服务质量上来说,易点租的产品价格十分低,服务十分好,能给用户供给一个十分好的体会。第二是从价格的视点来讲,咱们的产品价格也十分廉价,现在来说,主流产品基本上都能做到36-40个月的租金,等于买的价格。关于用户来说,付了36个月的租金,跟他自己买一台设调查+ | 办公设备“以租代买”走红,一个企服慢赛道怎么冰山显现?备的价格是相同的。在这个进程中他还能享受到许多服务,比方不需求设备了,可以随时还,不需求交任何违约金,有任何问题你帮我处理。

            从传统产品的视点来讲,假如用户自己买,或许厂商保修一年,可是运营租借进程中一切问题咱们都会给用户处理。租比买的优势很明显,不管是服务仍是价格,都能给客户带来十分好的体会。

            36氪:IT设备租借商场是一个比较稳的职业。在这样的职业中,快速的融资手法可以催熟商场吗?

            纪鹏程:首要,融资对咱们的事务有很大的协助,可以在相对快速的增加情况下,有很稳的一个柱石,比方说研制、产品,乃至出售费用的投入等等。可是我不以为,融资可以像传统to C那样,可以极快速的在一两年内就催熟商场。我依然以为租借实际上是一种IT服务,一切服务业很难被快速催熟,由于服务业需求有许多可以服务好客户的人。对易点租来说,这些人包含上门工程师、出售人员等等,这些人员是没有办法经过本钱快速催熟的。

            咱们来看我国一切的企业服务公司,哪怕是当年的阿里,也经过了十年时刻的开展,才把阿里本来的B2B做得相对来说比较老练。只需是服务,一定会涉及到服务质量,我信任一切做服务的公司都期望可以供给十分好的服务质量给客户。我不期望我跟我的客户见到第一面,就给客户留下了一个形象说“你太不专业了,感觉你什么也不明白”。假如想让客户觉得易点租的搭档专业,就意味着一切跟客户触摸的人员都得对易点租的整个商业形式和产品有深化了解。这种了解需求时刻,在安排结构上也需求深化,才能以较快的速度做到这一点。

            36氪:你方才说的服务业是指to B,仍是to B、to C都算?

            纪鹏程:我觉得都算。但to B的服务比to C会更重一些,由于一般to B的客户对服务的要求会更高,咱们服务的目标或许是CEO、行政总监、IT总监这种人物,他们对产品的质量会要求更高,由于金额也比较大,对方的职位也比较高,相对来说,他们对产品、服务的要求会更高一些。所以这个时分仍是期望咱们可以有一个很好的team能给客户供给相对好的客户体会。

            我觉得体会是速度最大的敌人。假如想让你跟客户的触摸进程有很好的体会,速度就不能那么快。

            36氪:IT设备租借关于客户来说,它最中心的客户价值是什么?

            纪鹏程:我觉得是客户会觉得特别便利。比方一台电脑租金一百块钱,客户一个月给我一百块钱之后就都不必管了,需求的时分就下单,不需求的时分就还给我,在这个进程中客户不需求管任何工作,对用户来讲这是最大的价值。

            许多时分轻财物的中心价值就在这,比方像咱们公司的班车也是租借的方法做的,咱们的车和司机一个月1万多元。假如买车,只需求七八万块钱就能买到,但咱们仍是挑选租,由于假如车归于公司,公司就要针对怎么用车、怎么修车,出许多准则和规矩,这不是咱们的中心事务,出这些规矩会很费事,而且我也不明白这个规矩是否合理,最终会呈现一堆问题。为此花精力我觉得十分不值得,我只需求用车的时分打个电话他能过来就OK了。IT设备是公司里十分重要而且特别专业的一个类目,绝大大都公司是不太会管IT的。

            在这个时分,怎么办理上门工程师、客户工程师、公司IT网管,让他们可以生长,这是一个应战,一同IT设备的各种规矩都会很费事,采纳租借形式就会变得十分简略。

            36氪:IT设备租借职业对服务有没有详细的规范?比方服务的呼应时刻。

            纪鹏程:从2017年开端,咱们在不停地去拟定这个职业的规范,比方在2017年曾经,职业是以厂商的修理规范做修理规范,但咱们发现许多客户对这个规范并不满足,比方许多厂商送修的时刻快则一两天,慢则需求一个星期或半个月,这不是客户最需求的产品和服务。

            这时咱们就想咱们自己是否能去做这个工作。后来咱们的产品就进化成了4小时达服务。主流产品坏了,假如在保修期内,咱们就直接帮客户送到服务站去,再帮客户取回来。在这个进程中,咱们帮客户供给备机。假如是易点租供给服务的产品,咱们就直接给客户换一个。用户相当于用了一年,电脑坏了,换了一个新的,这便是一个很好的体会。

            咱们的规范从2017年到现在也晋级了一次。2018年6月,咱们把北京、上海和深圳晋级成2小时达。现在来说,咱们在这三个城市的两小时抵达率可以做到99%,全国十个首要城市的抵达率也能做到99%,处理率能做到80%,这些便是咱们在服务上定的规范。

            咱们发现现在国内IT服务职业中,客户开端逐步对4小时和2小时有一些感觉了,他们开端会对传统生意的厂商也会提这个要求。

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